Veelgestelde vragen
Bezorging
De bestellingen worden elke woensdag en vrijdag bezorgd zodat u altijd voor het weekend uw vlees in huis hebt. Ze worden woensdag of vrijdag ochtend opgehaald en zullen in de avond tussen 17:00 tot 23:00 uur bij u thuis worden geleverd. Tussen 16:00 en 16:45 uur ontvangt u uw persoonlijke track & trace-code. Hiermee volgt u het pakketje tot op 30 minuten nauwkeurig.
Mocht het toch voorkomen dat u niet thuis bent op het moment van bezorgen, dan zullen wij het pakketje bij de buren afleveren en hen er op wijzen dat er gekoeld voedsel in het pakket zit. 'Red je pakketje' laat weten dat het bij de buren staat door middel van een notificatie via de Track & Trace code. Mochten uw buren ook niet thuis zijn dan wordt het pakket dezelfde avond door Bronckhorster Beef opgehaald bij het distributiecentrum en gaat het terug de koeling in. We willen onze klanten graag attenderen dat het om koelproducten gaat en het pakket maximaal 36 uur buiten de koeling kan blijven. Restitutie is helaas niet mogelijk, u kunt nog wel uw pakket voor een tweede keer laten bezorgen tegen extra bezorgkosten.
Mocht het een keer misgaan met bezorgen neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als u het pakket uiteindelijk niet ontvangt door schuld van het bezorgbedrijf krijgt u altijd uw geld terug of sturen wij een nieuw pakket.
U kunt in de webshop kiezen voor verzenden of afhalen, u kunt in eerste instantie altijd op onze openingstijden van onze boerderijwinkel op vrijdagmiddag en zaterdag uw pakket bij ons afhalen.
Bestellingen vanaf €95,00 worden kosteloos bij u thuis bezorgd. Onder de 95 euro rekenen wij €9,50 euro verzendkosten.
Verpakking
De vleesproducten worden vacuüm verpakt, wat betekent dat zuurstof bij het vlees wordt ontrokken. Door deze manier van conserveren kunt u het vlees in de vriezer op -18 langer dan 9 maanden bewaren. Het advies is wel om het vlees eerder te consumeren. Doordat er geen zuurstof bij het product komt is de kleur van het vlees wat donkerder van kleur, maar zodra het weer in contact komt met zuurstof zal na ongeveer 10 minuten de mooie rode kleur terugkomen.
De producten gaan in een goed geïsoleerde doos met coolpacks die het product tot 36 uur koel houden. Hierdoor kan de bestelling bezorgd worden met ongekoeld transport. De producten worden zorgvuldig ingepakt met speciaal papier en daarna verzegeld met een sticker zodat u weet dat het pakketje niet onderweg is opengemaakt.
Meer informatie bij verpakken & verzenden.
Kan ik de coolpacks hergebruiken?
- De coolpacks kunnen eventueel hergebruikt of gerecycled worden, maar zijn bedoelt voor eenmalig gebruik. Het is een gerecycled product en 100% milieuvriendelijk.
Betaling
Hoe gaat het met betalen?
U heeft uw producten in het winkelmandje toegevoegd en kunt nu klikken op 'bestellen' om uiteindelijk af te rekenen. Via iDeal wordt het bedrag overgemaakt en krijgt u meteen een bevestigingsmail. Mocht er iets mis gaan met de betaling wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gehouden. Als u zelf voortijdig merkt dat iets misgaat neemt u dan contact met ons op.
Kan het alleen maar via iDeal of zijn er ook andere betaalmogelijkheden?
Op het moment kunt u alleen betalen met iDeal via MolliePayments. We zijn bezig met meerdere betalingsmogelijkheden.
Producten
Jazeker. Wij proberen een zo groot mogelijk assortiment aan te bieden aan de klant. Omdat de runderen bij ons opgroeien en we de producten zelf vermarkten hebben we te maken met de vraag van de consument en de verwaarding van het rund. Een rund heeft populaire delen en delen die minder besteld worden. We kunnen bijvoorbeeld niet 40 Picanha's op voorraad hebben vanwege onze kleinschaligheid en de verwaarding van het rund. Hierdoor kan het zijn dat een stuk vlees dat u zoekt niet voorradig is. Binnenkort kunt u producten van tevoren bestellen via een reserveringslijst. Heeft u nu al interesse, neem even contact met ons op.